Fornecedores de telecom terão de reinventar serviços para atender internautas

4 de Março de 2009 às 11:11 Letícia  | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 1011

O estudo “Transformando o papel da indústria de telecomunicações”, do Institute for Business Value (IBV) da IBM, alerta que os fornecedores de soluções de telecomunicações devem criar novos serviços para atender as necessidades dos usuários das redes sociais.

A pesquisa ressalta que cada vez mais a web será usada para compartilhar vídeos, fotos e outros conteúdos multimídia que permitem enriquecer a experiência dos usuários. Este aumento de interatividade desperta o interesse do internauta em usar ainda mais a web no seu cotidiano e desafia as organizações a desenvolverem serviços diferenciados.

Segundo a análise, 90% do consumo de banda larga do tráfego da internet deve ser direcionado para redes sociais até 2012. Entre as ferramentas que terão maior crescimento no período estão: TV pela internet, com aumento de 104%; comunicações por vídeo, 44% games, 30% e VoIP, 24%.

Este cenário permite que empresas, como a Skype e o Google, apresentem modelos de negócios diferenciados. Além de tradicionais fornecedores, essas companhias oferecem um conjunto de ferramentas e aplicativos de comunicação, que vão desde mensagens instantâneas até serviços de colaboração mais complexos.

O estudo aponta que as redes sociais já estão sendo utilizadas para prover a interação entre empresas, clientes e parceiros de negócios. Entre os dados, 69% dos profissionais utilizam aplicativos para aumentar a colaboração, 55% agilizam o tempo de resposta e outros 36% pretendem diminuir os custos de TI com o uso dessas ferramentas.

Com informações do ComputerWorld.

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