Nova lei vai regulamentar atendimento ao cliente via internet

10 de Fevereiro de 2009 às 15:04 Letícia  | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 517

Após dois meses de vigência da lei dos call centers, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), ligado ao Ministério da Justiça, estuda criar uma nova regulamentação para os serviços de atendimento ao consumidor. Desta vez, o alvo será o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) via internet.

Pode-se definir como SAC via internet o atendimento feito via e-mail, chats, canal “Fale Conosco” e as informações no site da empresa ou serviço.

O Ministério da Justiça ainda não tem a data exata de quando o texto da nova regulamentação estará pronto, mas confirmou que deve sair ainda em 2009. Os órgãos envolvidos nas discussões devem incluir os Procons regionais, o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), entre outras entidades.

De acordo com o ministério, o bom desempenho da lei do call center é um fator que contribui com a expansão da lei para o atendimento via internet, mas, segundo eles, a nova regulamentação já estava prevista.

Com informações do IDG Now.

Publicação arquivada em: Mercado Web

Enviar por e-mail | Hits para esta publicação: 518