Telecom - Maioria é infiel à operadora, diz FGV

8 de Dezembro de 2008 às 14:40 Letícia  | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 465

Um estudo da FGV aponta que 64% dos brasileiros se consideram insatisfeitos com sua operadora de telefonia e dizem que trocariam de telecom.

A unidade paulista da Fundação Getúlio Vargas (FGV) realizou um estudo sobre fidelização de clientes no segmento de telefonia móvel.

O estudo mediu o grau de satisfação dos usuários com suas operadoras, o que mais os incomoda na prestação de serviço e perguntou aos entrevistados se eles se sentem fiéis ou não à sua atual operadora.

A maioria das pessoas ouvidas, 64% dos usuários de telefonia móvel entrevistados, disse que não se sente fiel e mudaria de telecom se outra empresa lhe fizesse uma proposta melhor ou oferecesse um serviço que atendesse suas necessidades. Outros 36% se disseram fiéis à sua operadora e afirmaram não sentir desejo de trocar de telecom.

Entre os motivos de maior insatisfação por parte dos usuários estão a má qualidade do sinal das chamadas, o atendimento em centrais de call center consideradas ruins e a demora das operadoras em solucionar problemas apresentados pelos clientes.

O estudo indica que a troca de operadora deve se acentuar no país à medida que o cronograma de portabilidade numérica chegar a mais municípios. A previsão da Anatel é que todas as regiões do país tenham portabilidade numérica até março de 2009.

Atualmente, muitos usuários dizem que estão insatisfeitos com suas operadoras, porém preferem manter seus contratos para não perder seu número de telefone.

Com informações do AdNews

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